Ενθουσιάστε τους πελάτες σας!

Όλοι αναφερόμαστε στην ικανοποίηση των τουριστών ως βασικό στόχο μιας τουριστικής επιχείρησης ή ενός τουριστικού προορισμού.
Ίσως όμως η ικανοποίηση δεν είναι αρκετή. Ο στόχος που πρέπει να θέσουμε είναι να ενθουσιάζουμε τους τουρίστες που επισκέπτονται τη χώρα μας.

Γιατί όμως να θέλουμε
να ενθουσιάσουμε τους πελάτες;

Η απάντηση είναι απλή: ο ενθουσιασμός είναι αυτός που θα κάνει τη διαφορά και ιδιαίτερα σε οικονομικό επίπεδο. Ο ενθουσιασμένος τουρίστας είναι αυτός που θα ξοδέψει πολύ περισσότερα, θα μας προτιμήσει ξανά και ξανά και θα μας διαφημίσει επιστρέφοντας στην πατρίδα του στους συγγενείς και φίλους.

Ο ενθουσιασμός δεν κοστίζει!

Μπορεί ο στόχος του «ενθουσιασμένου πελάτη» να ακούγεται δύσκολος και υψηλός, στην πραγματικότητα όμως δεν είναι.
Για να τον πετύχετε αρκεί ένα και μόνο πράγμα: να το ΕΚΠΛΗΞΕΤΕ ΕΥΧΑΡΙΣΤΑ.
Η ικανοποίηση σημαίνει η ανταπόκριση στα αναμενόμενα, ο ενθουσιασμός προκύπτει από κάτι που δεν είναι αναμενόμενο, ακόμη και αν συνεπάγεται ελάχιστο κόστος.

Κάποια μικρά παραδείγματα:

• Ένα δροσιστικό welcome drink όσο ο πελάτης περιμένει να μπει στο δωμάτιο
• Ένα κερασμένο ποτό το βράδυ που κάθεται στο bar του ξενοδοχείου
• Ένα μικρό αναμνηστικό δώρο το βράδυ πριν την αναχώρηση

Επίσης: μικρές ενέργειες μπορούν να μετατρέψουν έναν δυσαρεστημένο σε έναν ενθουσιασμένο πελάτη, όσο υπερβολικό και να ακούγεται αυτό.
Ξανά, όλα σχετίζονται με την «ευχάριστη έκπληξη».

Αντί να προσπαθείτε να αποκρούσετε το παράπονο ενός πελάτη (που τις περισσότερες φορές μπορεί να έχει και δίκαιο), συμφωνήστε μαζί του και κάνετε του ένα μικρό δώρο. Θα εκπλαγείτε πόσο αποτελεσματική είναι αυτή η κίνηση!